Freshdesk로 다중 언어 고객지원 센터 구축하기

Freshdesk에서 지원하는 다중언어 목록은 아래와 같습니다.


Catalan

Chinese

Czech

Danish

Dutch

English

Finnish

French

German

Hungarian

Indonesian

Italian

Japanese

Korean

Norwegian

Polish

Portuguese (BR)

Portuguese/Portugal

Russian

Slovak

Slovenian

Spanish

Spanish (Latin America)

Swedish

Turkish

Vietnamese




지원 포털을 다중언어로 설정하기




  • 지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
  • 관리자 탭으로 이동합니다.
  • General Settings 아래 헬프데스크 사용자 정의(Helpdesk Rebranding)을 클릭합니다.
  • Primary Language 드롭다운 메뉴에서 지원 포탈이 기본 언어로 사용할 언어를 선택합니다. 기본 언어는 고객이 여러분의 지원 포털을 볼 수 있는 언어가 됩니다.
  • 만약 여러분의 고객이나 에이전트에게 다중언어로 이메일 알림을 보내고자 한다면 Supported languages에 지원할 언어를 추가합니다.
  • 요청자(혹은 고객)의 언어는 자동적으로 감지되어 지원되는 언어로 알림 메일이 발송되게 됩니다. (물론 사전에 해당 언어가 추가되고 이메일 템플릿이 정의 됐다면) 동적인 이메일 발송에 대해 알아보기
  • 저장을 클릭합니다.


에이전트를 위한 헬프데스크 언어 변경하는 법:





에이전트는 본인이 사용하기 편한 언어로 헬프데스크를 볼 수 있습니다. 에이전트의 언어 설정을 변경하기 위해서는,

  • 관리자 > 에이전트로 이동합니다.
  • 언어를 변경하고자 하는 에이전트 이름 옆의 편집 버튼을 클릭합니다.
  • Freshdesk에서 지원되는 모든 언어목록이 표기됩니다.
  • 언어를 선택하고 저장을 클릭합니다.
  • 예를 들어, 영어를 선택했다면 그 에이전트는 영어로 지원 포털을 보게 됩니다.

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