Freshdesk와 통합된 페이스북 페이지에 페이스북 페이지 탭을 이용하여 페이지 팬들에게 셀프-서비스(지식 베이스와 포럼) 포털을 개설할 수 있습니다. Freshdesk In-Sync-App for Facebook은 브랜드 페이지에 페이지 탭을 만들수 있고 이 페이지 탭을 통해서 사용자들이 보다 쉽게 지식 베이스나 커뮤니티에 접근할 수 있게 할 수 있으며 페이지 타임라인에서 바로 지원 티켓을 작성할 수 있습니다.


페이지탭 만들기:


  • 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
  • 관리자(Admin) > 보안(Security)로 이동합니다.
  • SSL을 사용한 보안연결(enable SSL)을 토글하여 활성화 합니다.
  • 변경사항을 저장합니다.
  • 관리자 메뉴로 돌아갑니다.
  • 페이스북 아이콘을 클릭합니다.
  • Freshdesk에 추가한 페이스북 페이지 목록이 나타납니다. (아직 추가하지 않았다면 지금 추가하기 좋을 것 같습니다.)
  • 페이스북 페이지를 추가하면 설정 페이지가 자동으로 나타납니다. 이미 추가한 페이지를 사용하려면 편집 버튼을 클릭합니다.
  • 스크롤을 내려 Create a Facebook Page Tab 링크를 클릭합니다. (만약 SSL을 사용한 보안연결(enable SSL)을 활성화 하지 않았다면 해당 설정이 필요하다는 메시지가 나타날 것입니다.)
  • Create a Page Tab 링크를 클릭한 후 페이스북에서 사용할 페이지 탭 이름을 명기합니다. 기본 적으로 이 값은 “Support” 문구를 포함하고 있습니다.
  • 완료되면 업데이트 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.




















완료되면 페이스북 페이지에 Freshdesk 로고와 당신이 이미 명기했던 이름의 탭이 나타날 것입니다. 사용자가 지원 티켓을 작성하거나 포럼에서 주제를 시작하려면 지원 포털로 로긴하여 인증절차를 거쳐야 함에 주의하시기 바랍니다.